杭州与生活有关的热线电话

  邻居家违规搭建阳台房、老板故意拖欠工资……碰到这些生活中的烦心事,老百姓首先想到的是向市长公开电话12345投诉。

  现在,杭州市12345热线每天要接到4000多个电话,电话量增多,让不少市民在电话中等待时间变长,有时拨了一两次还不一定打得进,同时12345受理中心的工作人员也忙于接线,有些市民反映的问题,可能来不及很快处理。

  其实,不少问题并不一定要打到12345,现在杭州有近40个公开电话,来处理百姓遇到的烦心事。像邻居违规搭建阳台房可以直接向城管96310举报,工资被拖欠了可以向市总工会12351投诉。

  这样打电话,更有针对性,问题处理可能也会更专业、更快捷,快报记者在核实了每个电话后,整理出了一份杭州市公开电话指南,希望能对你有帮助。

  机关效能监察投诉:96666

  投诉时间:8:30—12:00,14:00—21:30

  管理部门:杭州市效能办

  投诉范围:涉及党政机关公务人员的工作作风、办事效能等问题。比如公务办事人员效率低下、互相推诿扯皮,故意拖延办事。

  受理情况:共有电话3门,日均接到投诉电话60个左右,一般接到投诉后转交市纪委,处理投诉时间在5-8个工作日,处理完毕都将给予回复。

  市纪委、监察局举报:12388

  投诉时间:8:30—17:30,节假日语音留言,工作日后给予回复。

  管理部门:杭州市纪委信访室

  投诉范围:党员或公务员等违反党章、党纪行为;因检举、控告,其合法权益受到威胁或侵害等。

  受理情况:电话举报办理期限一般不超三个月,实名举报在15个工作日内告知是否受理。

  消费者投诉热线:12315

  投诉时间:8:30—17:30,非工作时间有电话录音。

  管理部门:杭州市工商局

  投诉范围:针对产品质量投诉、服务投诉等。比如买到假货商家却不认账。

  受理情况:有6部电话同时接听,投诉处理时间大约需要7个工作日,最快的可现场办理。

  劳动保障政策咨询服务:12333

  咨询时间:8:30—17:30,其余时间有电话录音,工作日后回复。

  管理部门:杭州市人力资源和社会保障局

  咨询范围:劳动保障相关政策的咨询与服务

  受理情况:有80部电话同时接听,咨询类当场给予回复。

  总工会职工维权:12351

  投诉时间:8:30—17:15,非工作时间转接到帮扶中心工作人员手机。

  管理部门:杭州市总工会

  投诉范围:职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询;对侵害自身合法权益行为的控告、申诉;需帮扶、解决生活困难的求助等。比方遭遇欠薪,或者没有生活费,可向市总工会求助。

  受理情况:只有一部电话,法律咨询当场给予答复,疑难问题处理时间约7个工作日。

  价格举报投诉:12358

  投诉时间:8:30—12:00、14:30—17:10

  管理部门:杭州市物价局

  投诉范围:商品没有明码标价,价格标低卖高等。比如超市里一件商品标价10块,小票显示却是12块。

  受理情况:接到举报后需现场调查取证,一般需5个工作日。

  城市应急救援指挥中心:96110

  工作时间:24小时

  管理部门:杭州市人防办

  工作范围:窨井盖丢失、路面有坑洞、积水等情况。

  受理情况:有3部电话同时接听,紧急情况24小时内办理,一般情况5个工作日给予回复。

  旅游咨询:96123

  咨询时间:24小时

  管理部门:杭州市旅游委员会

  咨询范围:吃、住、行方面的咨询,旅游投诉将转至旅游质量监督所,电话0571-85171292。

  受理情况:电话线路6门,咨询类现场给予回复,旅游投诉类需5个工作日。

  城管执法局:96310

  投诉时间:24小时

  管理部门:杭州市城市管理委员会

  投诉范围:占道、出店经营、无证摊贩经营、未经审批的施工噪声、车辆违停人行道等。

  受理情况:接到投诉后,如无特殊情况半小时内到达现场处理,情况复杂的待定。

  城建城管:12319

  热线时间:24小时

  管理部门:杭州市城市管理委员会

  投诉范围:供气、供热、市政设施、市容环卫、风景名胜及园林绿化、城市规划、房地产及物业管理、城市建设及建筑业管理、环境保护、城管执法等。

  比如,家门口有垃圾恶臭;绿化带的树被无缘无故砍伐了,都可拨打12319。

  受理情况:投诉后,一般在5个工作日内给予回复。

  华数网通热线:96171

  工作时间:24小时

  管理部门:华数集团

  工作内容:开通宽带业务咨询、网络故障报修等。比如家里办了华数网通的上网业务,某天连不上网,就可拨打这个电话。

  受理情况:如网络故障,通常24小时内解决(雷雨、台风等特殊天气除外)。

  华数数字电视客户服务热线:96371

  工作时间:24小时

  服务范围:业务介绍、营业网点的位置、工作时间、账户余额查询。

  受理情况:如线路故障,通常24小时内解决(雷雨、台风等特殊天气除外)。

  烟草投诉:12313

  投诉时间:8:30—17:30,节假日语音留言,工作日后给予回复。

  管理部门:杭州市烟草局

  投诉范围:买到假烟,摊贩没有卷烟零售许可证等。

  受理情况:有3部电话同时接听,买到假烟由消费者到烟草公司现场鉴定,也可留言后由工作人员主动联系,一般投诉3个工作日内给予回复。

  食品药品监督管理局:96311

  投诉时间:8:30—17:30

  管理部门:杭州市食品药品监督管理局

  咨询范围:药品、医疗器械的质量问题,食品安全问题等。

  受理情况:有电话线路1门,主城区投诉3个工作日给予回复,区县市5个工作日给予回复。

  市残联:96302

  咨询时间:8:30—17:30,节假日电话语音录音,工作日后给予回复。

  管理部门:杭州市残联

  咨询范围:政策、培训、就业咨询,周三下午有现场心理咨询,周五上午还有现场法律咨询。

  受理情况:有3部电话同时接听,咨询类一般当场回复,复杂问题一般2个工作日内给予回复。

  市教育局:87025614

  咨询时间:8:30—17:30,其余时间有专人值班。

  管理部门:杭州市教育局

  投诉范围:与教育相关的咨询或投诉。

  受理情况:只有一部电话,简单问题7个工作日内给予回复。

  户籍咨询:87280478

  咨询时间:8:30—12:00,14:30—17:00

  管理部门:杭州市公安局治安支队

  咨询范围:户口相关问题。

  受理情况:电话线路1门,咨询问题当场给予回复。

  市妇联:85151251

  咨询时间:8:30—11:30,14:30—17:00

  管理部门:杭州市妇联

  咨询范围:婚姻、生育政策咨询,家庭暴力投诉等。

  受理情况:有2部电话同时接听,咨询类现场给予答复,投诉类一般1-2个工作日给予回复。

  文化市场举报:12318

  热线时间:8:30—17:30

  管理部门:杭州市文化广电新闻出版局

  投诉范围:文化市场存在的相关问题都可举报,比如发现未成年人上网、泡吧;街头巷尾有盗版碟片在出售等。

  受理情况:举报后,一般在5个工作日内给予回复。

  青少年咨询服务:12355(法定节假日休息)

  热线时间:9:00—17:00(无午休)

  管理部门:共青团杭州市委

  服务范围:关于幼儿园、小学、中学教育等心理问题,都可以打电话咨询。通常,打这条热线咨询的都是家长。不过,这条热线还有一个服务功能,可提供见习岗位。

  如果职高毕业或者大四毕业,还没找到工作,也可拨打12355,由工作人员记录下自己的信息,如果有企业提供的岗位和你的求职意向吻合,12355会帮你联系。

  受理情况:心理咨询问题,在电话中给予及时疏导。见习岗位,要等待企业需求。

  质量监督投诉:12365

  工作时间:8:00—20:00

  管理部门:杭州市质量监督局

  投诉内容:杭州出产的产品质量问题和杭州地区存在的计量问题。比如,杭州出产的某电器使用中有问题,菜场里缺斤少两。

  受理情况:7个工作日内给予回访结果。允许举报人匿名投诉。

  环境举报热线:12369

  工作时间:24小时

  管理部门:杭州市环保局

  投诉内容:受理来自生产、生活中产生的各类噪声、大气、水、固体废物等方面的环境投诉。

  受理情况:5个工作日回复。举报人的信息可以保密。

  消防服务:96119

  工作时间:24小时

  管理部门:杭州市消防大队

  投诉范围:消防隐患、清除马蜂窝。

  受理情况:7-9个工作日之内。

  市民卡客户服务:96225

  管理部门:杭州市市民卡服务中心

  工作时间:8:00—21:00

  服务范围:团购市民卡、领卡时间查询、投诉建议等。

  运管投诉热线:96520

  工作时间:24小时

  管理部门:杭州市运管局

  服务范围:监管出租车、黄鱼车的营运。如出租车绕道、拒载,如黄鱼车违章营运,都可举报。如果钱包丢在出租车上,知道出租车的车牌号,也可以打这个电话。

  受理情况:10个工作日给予回复。

  卫生监督举报:96301

  工作时间:24小时

  管理单位:杭州市卫生局卫生监督所

  服务范围:餐饮业存在的卫生问题;医疗机构的各类违法行为;生活饮用水、化妆品、消毒产品等与健康相关产品的卫生质量问题;发生的食物中毒、急性职业中毒等突发公共卫生事件;其他各类违反卫生法律法规的行为。

  受理情况:7-9个工作日内给予初步回复。如立案调查,通常3个月内公布调查结果。

  长运热线:86046666

  工作时间:24小时

  管理单位:杭州市长运运输集团有限公司

  服务范围:可查询杭州所有长途汽车站的班次信息。如10人以上,可团体订票。但不能查询异地长途票务情况。每天要接3000-4000个电话。

  杭水热线:87826789

  咨询时间:24小时

  管理部门:杭州市水业集团有限公司

  咨询范围:一般业务咨询,水费查询,户外供水设施报修,户内供水设施维修求助等。

  受理情况:包括受理、处理(下单、销单、信息转站、电话催办)、反馈、回访督办、信息审核等环节。对用户的咨询求助等,调查后给予处理和回复。当时无法回复的,一般3个工作日内回复。紧急事项将启动应急网络呼叫体系,及时处理和回复。

  公交服务热线:85191122

  咨询时间:24小时

  管理单位:杭州市公共交通集团有限公司

  咨询范围:受理和处理各类公共交通的意见建议,提供导乘和服务咨询,帮助寻找失物,提供各类包车业务等。

  受理情况:意见建议当场处理和回复,无法当场回复的,会在5个工作日内作出处理,给予回复;涉及基层单位和复杂重要事项,原则上在五个工作日内处理和回复;一些紧急事项,将会运用特别处理程序,紧急处理和回复。

  杭州燃气热线:88828788

  咨询时间:24小时

  管理部门:杭州燃气集团运营服务部

  咨询范围:燃气开户、拆迁、安装、移址等燃气业务及各类与燃气相关的咨询。

  受理情况:咨询类的当场答复;需要现场查看调研的5个工作日回复;开户、拆迁、安装、移址等服务,从申请之日起7个工作日内完成。




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